A Bennet preza pela experiência e satisfação de seus clientes. Nossa Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e se aplica às compras realizadas em nossos canais oficiais: loja física, site e WhatsApp. Leia atentamente antes de solicitar uma troca ou devolução.
• DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS ONLINE
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que compra fora do estabelecimento físico (online, WhatsApp ou motoboy) tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.
O cliente poderá escolher:
Reembolso do valor pago; ou
Troca por outro item disponível, com pagamento ou devolução da diferença, se houver.
O frete de devolução e reenvio (quando houver troca) é de responsabilidade do cliente.
Não realizamos troca da troca.
Em caso de arrependimento e devolução nas compras feitas on-line, site, WhatsApp a taxa de recolhimento e frete ficam a cargo da loja.
• ITENS QUE NÃO EFETUAMOS TROCA
Por questões de higiene, conservação e características delicadas dos materiais, não realizamos trocas dos seguintes itens:
Peças brancas, off-white e com paetê
Peças com pedrarias ou aplicações delicadas
Peças em promoção ou liquidação (itens SALE)
Trocas de trocas ou devoluções de peças já trocadas
• PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Em caso de vício ou defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou reembolso.
Você poderá optar por:
Troca por outro item da loja;
Reembolso;
Abatimento proporcional no valor.
Produtos com sinais de uso indevido, lavagem, odor, manchas, ajustes ou danos por má conservação não serão trocados ou reembolsados.
• CONDIÇÕES DAS PEÇAS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve:
Estar com etiquetas e acessórios originais intactos;
Estar sem sinais de uso, odor, manchas ou lavagens;
Estar em uma embalagem adequada ao transporte;
Ser apresentada junto à comprovante de compra.
• PROCEDIMENTOS DE TROCA E DEVOLUÇÃO
COMPRAS PELO SITE – ENTREGA COM MOTOBOY:
Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.
Enviar mensagem no WhatsApp com a frase: “Solicito devolução do pedido #0000”
O motoboy fará a coleta no dia combinado.
O reembolso será feito em até 3 dias úteis após a conferência da peça.
• ATENDIMENTO – CANAL DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Caso precise iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:
WhatsApp exclusivo para trocas/ devolução: (81) 9 9951-0424
